Digitaler Bürgerservice

Der Chatbot der Stadt Freiburg ist da

Ein Über-die-Schulter Bild von einer Frau, die am Laptop die Webseite der Stadt Freiburg geöffnet hat. — Der Chatbot kann ab sofort auf der städtischen Webseite genutzt werden. Das klassische Suchfeld gibt es aber weiterhin.

Wie kann ich mein Auto anmelden? Wann hat das Schwimmbad um die Ecke geöffnet und was läuft am Wochenende im Theater? Der neue Chatbot der Stadt Freiburg kann diese und viele andere Fragen schnell und verständlich beantworten. Seit Montag, 1. Dezember kann der Chatbot auf freiburg.de genutzt werden und soll Bürger*innen schneller und leichter informieren. Und das rund um die Uhr, leichtverständlich, barrierefrei und auf vielen Sprachen. Der Chatbot arbeitet datenschutzkonform, sammelt keine personenbezogenen Daten und wird vollständig in Deutschland gehostet.

Ein weiterer Schritt für eine noch digitalere Verwaltung

Für seine Antworten greift der Chatbot nur auf Inhalte der städtischen Webseiten sowie städtischer Gesellschaften und Eigenbetriebe zu. Er nutzt außer der Homepage freiburg.de auch die Webseiten des Theater Freiburg, der VAG und der ASF sowie der FSB (mit Bädern), der FWTM und freiburg bewegt. Auf die Fragen der Bürger*innen liefert er Antworten oder gibt Links zu den Webseiten aus. Der Chatbot führt Dialoge, kann Rückfragen beantworten und auch komplexere Anliegen verarbeiten.

Oberbürgermeister Martin Horn hat den Chatbot bereits getestet und kommt zu einem eindeutigen Ergebnis: "Der neue Chatbot ist ein Upgrade für unseren digitalen Bürgerservice. Das ist ein echter Mehrwert für die Bürgerinnen und Bürger, aber auch für die Verwaltung, wenn viele Fragen schon online geklärt werden können. Ein echter Gewinn für Freiburg.“

Freiburg setzt auf Digitalisierung

Wenn Angebote digitalisiert werden, geht es vor allem um Service für die Bürger*innen. Aber auch die Verwaltung profitiert, weil sie so entlastet wird und mehr Kapazitäten für andere Aufgaben hat. Bereits 2023 wurde Freiburg als digitalste Stadtverwaltung Deutschlands ausgezeichnet.

Der neue Chatbot ist aber keine ganz neue Erfindung: Früher gab es mit "FragFrida" auf freiburg.de schonmal einen Chatbot. Der basierte jedoch auf alten Technologien. Jetzt hat Freiburg ein Update bekommen.