VAG festigt Spitzenplatz

Top bei Takt und Pünktlichkeit

Eine Straßenbahn der VAG in der Freiburger Innenstadt — Die Fahrgäste geben der VAG im Kundenbarometer gute Noten.

Die Freiburger Verkehrs AG (VAG) hat ihre Spitzenposition im diesjährigen ÖPNV-Kundenbarometer gefestigt. In der bundesweiten Vergleichsstudie des Marktforschungsinstituts Kantar erreichte sie unter 44 teilnehmenden Verkehrsunternehmen den vierten Platz in der Gesamtbewertung.

Besser als im letzten Jahr

Bei der Globalzufriedenheit steigerte sich die VAG auf die Note 2,34 – verglichen mit 2,39 im Jahr 2023. Damit liegt sie deutlich über dem Branchendurchschnitt von 2,95.

Bei der Weiterempfehlung der Angebote erreichte sie den dritten Platz. In mehreren von insgesamt 36 abgefragten Leistungskategorien landete das Freibuger Nahverkehrsunternehmen sogar auf dem ersten Platz: bei der Umsetzung des Deutschlandtickets, bei der Sicherheit an Haltestellen am Abend oder bei Aktivitäten zur Umweltschonung.

Deutschlandweit in den Top Drei

In zahlreichen Leistungsmerkmalen gehört die VAG der Umfrage zufolge zu den besten drei Verkehrsunternehmen deutschlandweit – etwa bei den wichtigen Kategorien Pünktlichkeit, Taktfrequenz, Wohlfühlen im ÖPNV oder Sauberkeit an Haltestellen.

Eine hohe Akzeptanz genießt auch die App VAG mobil. Verbesserungspotenzial sehen die Befragten demnach unter anderem beim Platzangebot in den Fahrzeugen.

Für das ÖPNV-Kundenbarometer 2025 wurden 500 zufällig ausgewählte Personen in Freiburg telefonisch befragt. Sie bewerteten 36 Merkmale rund um Angebot, Zuverlässigkeit, Ticketing, Informationen und Kundenkontakt

Dieser Artikel erschien im Amtsblatt Nr. 898, am 8. November 2025. Wer auf dem Laufenden bleiben will, wird alle zwei Wochen per Newsletter über das neue Amtsblatt informiert. Jetzt anmelden!