Pressemitteilung vom 22. März 2024
Die städtische Wohngeldstelle ist vom 8. bis 19. April erneut nur eingeschränkt erreichbar
Die städtische Wohngeldstelle ist von Montag, 8., bis Freitag, 19. April, nochmals nur per E-Mail oder Post erreichbar ist, nicht telefonisch und nicht persönlich. In dieser Zeit gibt es keine Vor-Ort-Termine. Damit erhofft sich die Stadtverwaltung den deutlichen Abbau der Antragsrückstände, insbesondere die Erledigung schon älterer Anträge; aktuell liegen über 5.000 offene Anträge vor.
Im November 2023 hatte die Verwaltung schon einmal zu diesem Schritt gegriffen. Zwei Mal war die Wohngeldstelle für je eine Woche nur per E-Mail oder Post zu erreichen.
Mit der Wohngeldreform zum 1. Januar 2023 hat sich der Eingang der Anträge pro Monat um 70 Prozent erhöht. Insgesamt wurden im Jahr 2023 über 12.000 Anträge auf Wohngeld und Lastenzuschuss gestellt. Die Bearbeitung ist eine große Herausforderung für die zuständige Abteilung im Amt für Soziales. Die Wohngeldstelle hat darauf mit unterschiedlichen Maßnahmen reagiert.
Im ersten Schritt wurde die Abteilung in zwei Sachgebiete unterteilt. Darunter befinden sich insgesamt fünf Teams. Vier bearbeiten seit diesem Februar ausnahmslos Wohngeldanträge. Ein weiteres Team übernimmt die Bearbeitung von Wohnberechtigungsscheinen und alle Aufgaben rund um die städtische Wohnungssucherdatei.
Dabei wurde die positive Erfahrung aus der November-Aktion so „in die Linie“ überführt, dass die reine Zeit zur Bearbeitung neuer Anträge erhöht wurde. Wochenweise haben die vier Wohngeldteams unterschiedlich Dienste; dabei kümmern sie sich ausschließlich um die Sachbearbeitung bzw. Termine oder Telefonate.
Ferner wurde die telefonische Erreichbarkeit der Wohngeldstelle an die des Amtes für Soziales angepasst. Die Abteilung Wohngeld und Wohnungssuche ist nun von Montag bis Freitag in der Zeit von 9 bis 12 Uhr telefonisch erreichbar. Zusätzlich werden aktuell neun Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter neu eingearbeitet.
Alle Maßnahmen werden insgesamt dazu führen, dass deutlich mehr Zeit zur Verfügung steht, um die Rückstände nach und nach abbauen zu können.