Feste Termine statt langer Wartezeiten

Bürgerservicezentrum jetzt mit individueller Terminvergabe

Viele leere Stühle in einem großen Raum
Das Warten hat ein Ende: Dank individueller Terminvergabe gehören lange Wartezeiten im Bürgerservicezentrum seit November der Vergangenheit an. (Foto: A. J. Schmidt)

Feste Termine statt langer Wartezeiten, heißt es seit November beim Bürgerservicezentrum der Stadt Freiburg im Erdgeschoss des neuen Rathauses im Stühlinger, wenn Bürgerinnen und Bürger ein Anliegen haben.

Führerschein, Pass & Co. - ab 4. November nur noch mit Termin

Wer bislang einen Reisepass oder Führerschein beantragen oder ein Fahrzeug zulassen wollte, konnte entweder einen Termin vereinbaren oder eine Nummer ziehen und warten, bis der nächste Sachbearbeiter bzw. die nächste Sachbearbeiterin Zeit hatte. Das hat sich zum 4. November geändert, seit das Bürgerservicezentrum gänzlich auf Terminvereinbarung umgestellt hat.

Jeder Kunde und jede Kundin soll auf diese Weise möglichst zeitnah einen passenden Wunschtermin zur zügigen Bearbeitung des individuellen Anliegens bekommen. Damit sollen die bislang vorkommenden langen Wartezeiten vermieden werden.

Termin online, telefonisch oder persönlich vereinbaren

Online Wunschtermin vereinbaren:
www.freiburg.de/termine

Das bedeutet, dass Bürgerinnen und Bürger vorab einen Termin für ihr Anliegen vereinbaren – online über www.freiburg.de/termine oder telefonisch unter der zentralen Telefonnummer 0761/201-0. Auch vor Ort an der Information im Rathaus im Stühlinger oder bei der Bürgerberatung im Innenstadtrathaus ist dies möglich.

Bereits jetzt zeigt die Erfahrung mit Terminkundinnen und -kunden, dass die Wartezeiten deutlich kürzer sind als bei spontanen Besuchen im Bürgerservicezentrum. Wenn beim vereinbarten Termin alle notwendigen Unterlagen dabei sind, ist auch die Verweildauer am Schalter deutlich kürzer. Welche Unterlagen jeweils benötigt werden, kann vorab unter www.freiburg.de/service unter der entsprechenden Leistung nachgeschaut werden.

Im Jahr 2018 haben weit über 100.000 Personen im Bürgerservicezentrum vorgesprochen, bei einer durchschnittlichen Wartezeit von 24 Minuten. Terminkunden mussten im Schnitt nur 4 Minuten warten.

Im Bürgerservicezentrum werden jährlich unter anderem im Schnitt 55.000 Fahrzeuge zugelassen. Außerdem werden 68.000 melderechtlich maßgebende Vorgänge verarbeitet, insbesondere An-, Ab- und Ummeldungen im Stadtgebiet. Im Passwesen werden jährlich über 32.000 Personalausweise oder Reisepässe ausgestellt.

Öffnungszeiten

Bürgerservicezentrum im Rathaus im Stühlinger
Fehrenbachallee 12
79106 Freiburg

www.freiburg.de/buergerservice

Montag 7:30 Uhr - 12:30 Uhr
Dienstag 7:30 Uhr - 18:00 Uhr
Mittwoch 7:30 Uhr - 18:00 Uhr
Donnerstag 7:30 Uhr - 18:00 Uhr
Freitag 7:30 Uhr - 12:30 Uhr
Samstag 9:00 Uhr - 12:30 Uhr
Veröffentlicht am 09. Oktober 2019
Kommentare (3)

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Von Veysel Kunduru
05.11.2019 08:10

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Von Veysel Kunduru
05.11.2019 08:16

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Von Yasrer Shehadeh
10.12.2019 19:46

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