Bürgerbeauftragter, Bürgerberatung, TelefonServicecenter

Die Bürgerberatung ist zusammen mit dem Bürgerbeauftragten und dem TelefonServiceCenter die zentrale Anlauf- und Beratungsstelle der Stadtverwaltung. Hier erhalten Sie unter anderem:

• Auskünfte (persönlich, telefonisch, schriftlich oder per E-Mail)
• Erstberatungen
• Informationen über erforderliche Unterlagen zur Vorsprache bei einem Fachamt
• verschiedene Serviceleistungen wie z. B.
  • amtliche Beglaubigungen von Dokumenten und Unterschriften
  • Lebensbescheinigungen für Rentenversicherungen
  • Ausgabe von Feinstaubplaketten
  • Eltern- und Kindergeldanträge
  • Anträge auf Befreiung von der Rundfunkbeitragspflicht oder auf Ermäßigung des Rundfunkbeitrags
  • städtische Broschüren
  • Wertstoffsäcke

Zudem ist die Bürgerberatung zuständig für das Ideen- und Beschwerdemanagement der Stadt und nimmt Ihre Anregungen, Ideen, Wünsche und Beschwerden gerne persönlich, telefonisch, schriftlich, online oder per E-Mail entgegen.

Wenn Sie sich in einer besonderen Not- oder Problemlage befinden, Rat und Hilfe suchen, steht Ihnen der Bürgerbeauftragte für eine intensive Beratung sowie für Verhandlungen mit städtischen Dienststellen und außerstädtischen Einrichtungen gerne zur Verfügung und unterstützt Sie bei der Suche nach möglichen Lösungen.

Telefonische Informationen, Auskünfte und Beratungen erhalten Sie schnell und kompetent durch einen Anruf im Telefon-Servicecenter, das Sie über die Freiburger Telefonnummer 0761 / 201-0 und über die einheitliche Behördenrufnummer 115 erreichen.

Zum Servicecharakter der Bürgerberatung und des Telefon-Servicecenters gehören die gute Erreichbarkeit, die ausgedehnten, kundenorientierten Öffnungs- und Servicezeiten, freundliche, verbindliche und aktuelle Auskünfte durch kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zügige Bearbeitung sowie umfassende Information und Beratung.

Die Bürgerberatung ist über den Haupteingang des Alten Rathauses barrierefrei erreichbar, öffentliche Behindertenparkplätze befinden sich in der Turmstraße unmittelbar hinter dem Rathaus.